Повышаем эффективность работы с заказами в интернет-магазине

9 марта 2018

Категория: Интернет-магазины, Бизнес, Обучающие материалы

Эффективность работы интернет-магазина определяется не только и не столько товарным ассортиментом или дизайном, а в значительной степени обработкой заказов на этапе их подтверждения.

Рассмотрим наиболее частые ситуации:
- Покупатель ошибся с размером или цветом выбранного товара
- Покупатель ошибся при вводе адреса доставки
- Покупатель не нашел сопутствующий товар.

И все подобные ошибки выявляются на этапе подтверждения заказа, когда оператор интернет-магазина связывается с покупателем. И тут возможны 2 варианта действий:

1. Провести отмену заказа и попросить покупателя сформировать новый заказ.
2. Внести изменения в поступивший заказ и отправить покупателю информацию об измененном заказе.

Если рассматривать первый вариант, то с высокой вероятностью можно ожидать отказ от покупки со стороны покупателя. Почему? Да потому, что он уже потратил некоторое количество своего времени на поиски товара  в интернете, нашел ваш магазин, сделал на нем свой выбор, потом потратил время на поиск нужного товара уже в вашем интернет-магазине, потратил время на оформление заказа и скорее всего уже закрыл страницы браузера. Предложение оформить новый заказ означает трату дополнительного времени на то, что покупатель считал уже выполненным и недовольство скорее всего приведет к покупке в другом магазине.

Значит единственно верным решением будет внесение изменений в заказ оператором интернет-магазина.

Однако не все платформы интернет-магазинов поддерживают подобные действия. Но владельцы магазина на платформе Atilekt.NET могут быть уверены, что эта возможность у них есть!

Список заказов в системе Atilekt.NET выглядит следующим образом:



При клике на стрелку в колонке «Информация» раскрывается вся информация, которую указал покупатель



При клике на стрелку в колонке «Доставка» раскрывается вся информация о выбранном способе доставки заказанного товара



При клике на номер заказа открывается подробная информация о заказе



При клике на значок «Редактирование» в колонке «Доставка» откроется окно редактирования способа доставки



В самой форме заказа вы можете отредактировать выбранные товары как по типу, так и по количеству, можете, кликнув на «+»,
 добавить дополнительные товары. Поиск товаров для добавления в заказ возможно как по номеру артикула, так и по названию.



После окончания редактирования заказа вы можете отправить соответствующее уведомление на почту покупателя

Таким образом, имея возможность внести изменения в заказ, вы повышаете лояльность клиентов, проявляя заботу и демонстрируя заинтересованность в выборе ваших товаров и дальнейшей удовлетворенности ими.

Ну а если у вас остались вопросы или необходима помощь – обращайтесь в нашу техническую поддержку  или поищите интересующие вопросы на нашем портале поддержки пользователей и в сообщениях сообщества.

Автор: Atilekt.NET

« Все статьи